Contexte de la mission

Dans le cadre du développement et de l'amélioration de solutions applicatives destinées aux utilisateurs internes et externes d'un grand groupe international, nous recherchons un Business Analyst CRM Senior.

Intégré au département IT Service Management, vous interviendrez sur un projet stratégique visant à optimiser les processus métiers, accompagner les évolutions fonctionnelles et garantir la qualité des solutions déployées.

Vous assurerez l'interface entre les équipes métiers, les utilisateurs et les équipes techniques.

Missions principales

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des utilisateurs et des équipes métiers.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et documenter les solutions proposées.

• Analyser les processus commerciaux et identifier les opportunités d'amélioration.

• Assurer le suivi des développements et coordonner les échanges avec les équipes techniques.

• Préparer, exécuter et suivre les campagnes de tests et de recette fonctionnelle.

• Accompagner les utilisateurs dans les phases de validation des nouvelles fonctionnalités.

• Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3 et analyser les incidents complexes.

• Instruire les tickets de production et vérifier les corrections apportées lors des livraisons.

• Suivre l'avancement des projets, identifier les risques et contribuer aux arbitrages.

• Participer à l'amélioration continue des applications et de l'expérience utilisateur.

Compétences recherchées

Compétences fonctionnelles et techniques :

• Expérience confirmée en Business Analysis et analyse fonctionnelle.

• Bonne connaissance des outils CRM du marché (Salesforce, HubSpot ou équivalent).

• Compréhension des processus de vente et des environnements commerciaux.

• Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles.

• Expérience en tests, recettes utilisateurs et support applicatif N2/N3.

• Connaissance des outils de modélisation des processus (BPMN, Visio).

• Capacité à analyser des données et des processus complexes.

Compétences transverses :

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Très bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.

• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et IT.

• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse.

• Anglais professionnel impératif, à l'oral comme à l'écrit.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou management de projets, vous justifiez idéalement de 8 à 10 années d'expérience dans des fonctions de Business Analyst, Consultant AMOA ou Consultant fonctionnel CRM.

Vous avez évolué dans des environnements internationaux et disposez d'une solide expérience dans l'accompagnement des évolutions applicatives et le support aux utilisateurs.