Contexte

Dans le cadre du renforcement d’une équipe internationale IT Infrastructure & User Devices, nous recherchons un(e) Expert Windows Endpoint L3.

L’équipe est responsable à l’échelle mondiale de la sécurité, de la conformité et de l’évolution des systèmes d’exploitation et postes de travail Windows.

Vous interviendrez en tant que référent technique de niveau expert sur un environnement grand compte international, avec un parc important de postes de travail.

Votre rôle sera notamment de prendre en charge les incidents Windows complexes escaladés par les équipes L1/L2, d’en identifier les causes racines et de mettre en œuvre des solutions durables.

Vous contribuerez également à l’évolution, la sécurisation, la standardisation et l’automatisation de l’environnement Windows.

Vos principales missions

Support & Expertise Windows L3

• Prendre en charge les incidents Windows L3 complexes escaladés par les équipes L1/L2.

• Gérer et prioriser le pool de tickets L3.

• Diagnostiquer les problématiques liées à l’OS, aux applications et au hardware.

• Traiter les problématiques de BSOD, performances, drivers, BIOS/UEFI et firmware.

• Réaliser les analyses de causes racines (RCA – Root Cause Analysis).

• Définir et mettre en œuvre des actions correctives durables.

• Accompagner les équipes L2 dans la montée en compétence et documenter les procédures associées.

Endpoint Management

• Administrer, maintenir et optimiser les environnements Microsoft Intune et/ou SCCM.

• Gérer et faire évoluer les GPO et standards de configuration Windows.

• Participer au déploiement et à l’optimisation de Windows Autopilot.

• Administrer les politiques Windows Update / patch management.

• Définir et maintenir les standards et baselines Windows.

Sécurité & conformité

• Participer au durcissement et à la sécurisation des postes Windows.

• Définir et maintenir les configurations autour de :

  • BitLocker ;

  • TPM ;

  • Secure Boot ;

  • patching et mises à jour de sécurité.

• Analyser les vulnérabilités Windows / CVE.

• Définir et mettre en œuvre les plans de remédiation.

• Suivre et améliorer les niveaux de conformité et de sécurité du parc.

Hardware, Drivers & Firmware

• Apporter une expertise sur les problématiques hardware des postes de travail.

• Analyser les problématiques de compatibilité liées aux drivers.

• Gérer les problématiques BIOS / UEFI / firmware.

• Définir et maintenir les matrices de compatibilité hardware, drivers et firmware.

• Collaborer avec les constructeurs dans le cadre de problématiques techniques complexes.

PowerShell & Automatisation

• Développer et maintenir des scripts PowerShell.

• Automatiser les diagnostics et actions de remédiation.

• Industrialiser les opérations récurrentes.

• Identifier les opportunités d’automatisation permettant d’améliorer la stabilité, la sécurité et l’efficacité opérationnelle du parc.

Projets & évolution du poste de travail

• Participer aux projets de migration et upgrade Windows.

• Contribuer aux projets de renouvellement du parc hardware.

• Participer à la définition de la stratégie de cycle de vie Windows et hardware.

• Accompagner les changements techniques et leur mise en production.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11

• Microsoft Intune

• SCCM / MECM

• Windows Autopilot

• PowerShell

• GPO

• Windows Update / Patching

• BitLocker

• TPM / Secure Boot

• BIOS / UEFI

• Drivers & Firmware

• Vulnerability Management / CVE

• Hardware troubleshooting

• RCA / Problem Management / Change Management

Profil recherché

Vous disposez de :

• 8 ans d’expérience minimum en administration / engineering Windows dans des environnements d’entreprise ;

• 6 ans minimum d’expérience en support Windows L3 ;

• une expertise confirmée sur Windows 10 et Windows 11 ;

• une expérience significative sur Microsoft Intune et/ou SCCM ;

• une excellente maîtrise de PowerShell et de l’automatisation ;

• une solide expérience en Windows Security, patch management et vulnerability management ;

• une expertise sur les problématiques BIOS/UEFI, TPM, drivers et firmware ;

• une expérience avancée du troubleshooting BSOD, OS, performances, hardware et applications ;

• une expérience de grands environnements internationaux avec des volumes importants de postes de travail ;

• une bonne maîtrise des méthodologies RCA, Problem Management et Change Management.

Qualités recherchées

Nous recherchons un profil très opérationnel, capable de :

• prendre en charge des incidents techniques complexes en toute autonomie ;

• investiguer et identifier rapidement une cause racine ;

• ne pas se limiter à la résolution ponctuelle d’un ticket mais proposer une remédiation durable ;

• automatiser les tâches et remédiations récurrentes ;

• travailler avec des équipes Infrastructure, Sécurité, Support et des constructeurs ;

• documenter et transmettre son expertise aux équipes L1/L2.

Anglais professionnel courant indispensable, à l’oral comme à l’écrit.