📍 Localisation : France
📅 Démarrage : Mai 2026
🎯 Séniorité : Confirmé (3 – 6 ans)

🎯 Contexte & enjeux

Dans le cadre d’une transformation des pratiques IT et d’une évolution vers des modèles plus agiles, la mission vise à évaluer et faire évoluer les processus ITSM actuellement alignés sur ITIL v3 vers un modèle ITIL v4, plus adapté aux enjeux de delivery et de performance opérationnelle.

🚀 Missions principales

• Analyser les processus ITSM existants et leurs roadmaps associées

• Identifier les axes d’amélioration et définir une trajectoire de transition vers ITIL v4

• Aligner les pratiques ITSM avec les approches Agile et les modèles de delivery modernes

• Recommander des optimisations des outils et pratiques (notamment ServiceNow)

• Accompagner les parties prenantes dans l’adoption du modèle ITIL v4

• Animer des ateliers de cadrage, de design et de transformation des processus

• Conduire des initiatives de process mapping et de re-engineering

📦 Livrables attendus

• Recommandations structurées et basées sur la data pour améliorer les processus

• Roadmap cible ITSM alignée ITIL v4

• Définition des objectifs et indicateurs de performance des processus

• Cartographies de processus optimisées

• Supports d’ateliers et documentation associée

🛠️ Compétences requises

• Excellente maîtrise des méthodologies d’analyse et d’optimisation des processus

• Expertise confirmée en ITIL v4 (transition depuis ITIL v3 fortement appréciée)

• Expérience en environnement IT global / grands groupes

• Capacité à exploiter la data pour piloter l’amélioration continue

• Très bon niveau en facilitation d’ateliers et gestion de parties prenantes

🎓 Qualifications

• Certification ITIL v4 requise

• Expérience sur ServiceNow

• Expérience en transformation à grande échelle

• Solides compétences en résolution de problèmes complexes

• Aisance dans la coordination transverse et internationale